| Ellos huijaa hinnoissa
Ellos ei pysty hallitsemaan nettipalvelussaan kampanjahintojaan, vaan asiakas joutuu maksamaan melko usein muutaman euron enemmän kuin tarjouksessa.
Oletteko huomanneet saman?
En tiedä kumpi vaihtoehto on totta.
Joko Ellos yrittää huijata asiakkaita ostamaan tarjoustuotteita hinnalla x, mutta perii kuitenkin summan x+n ja luottaa siihen, että asiakkaat eivät huomaa. Muutamasta eurosta ei kukaan vie asiaa kuluttajaviranomaiselle, mutta yritykselle kertyy varmasti vuodessa iso raha.
Oikeastaan pahempi vaihtoehto on se, että Elloksen tietojärjestelmät todellakin on niin kuralla, että ne eivät toimi synkassa kampanjahintojen kanssa.
Ja kaikkein pahinta - Elloksen asiakaspalvelukulttuuri on täysin surkea. Sähköpostiviesteihin tai reklamaatioihin ei vastata vältämättä ollenkaan.
Tarina menee seuraavasti:
Elloksen lehdessä oli tarjous, jonka mukaan sai 15 euron alennus tietyn suuruisesta tilauksesta. Tilasin sen mukaan tuotteita netistä ja kirjoitin tarjousnumeron kenttään. Yhtä tuotteista ei ollut varastossa, ja se lähetettiin muutaman kuukauden päästä. Tämä sopi minulle.
Kun sain tilauksen laskun, 15 euron alennusta ei näkynyt laskussa. Soitin, jolloin minulle kerrottiin, että se näkyy sitten kun saan viimeisen tuotteen.
Kun sain tilauksen viimeisenkin tuotteen, alennusta ei edelleenkään näkynyt. Lähetin sähköpostia, johon en saanut vastausta.
Tilasin seuraavasta tarjouslehtisestä uimapuvun 10 eurolla ja joitain muita tuotteita. En saanut nettitilaukseen uimapukua mitenkään 10 euron hintaiseksi, vaan se näytti koko ajan 18 euroa, vaikka hain vaatteen tuotteen tunnuksella. Toinen tuote maksoi 3 euroa enemmän kuin tarjouslehtisessä. Tarjouslehtisen joka sivulla mainostettiin nettitilaamismahdollisuutta.
Lähetin tästä uuden sähköpostin, jonka liitin edelliseen reklamaatiooni 15 euron alennuksesta. Pyysin huomioimaan uudessa laskussa pari alennusta, joita nettijärjestelmä oli näyttänyt vääränä hintana.
Nyt sain vastauksen ensimmäiseen kysymykseeni: “Olemme hyvittäneet 15 euroa Ellos-tiliäsi”. En tosin edelleenkään näe sitä laskusta. Kahteen muuhun vastaukseen en saanut mitään vastausta. Enkä ole saanut edelleenkään.
Kun sain lähetyksen ja virheellisen laskun, kirjoitin lopettavani asiakassuhteeni. Kyse ei ole niinkään muutamasta eurosta (kahdessa tilauksessa 15+3+8), vaan menetin täysin luottamukseni heidän tarjoushintojen hallintaan sekä asiakaspalveluun ja asiakkaiden reklamaatioiden hoitoon. Tähänkään reklamaatioon ei tullut mitään vastausta. Palautin viimeisen tilauksen tuotteet paluupostissa.
Sen vielä ymmärrän, että tietojärjestelmä ei toimi, mutta jos asiakaspalvelukaan ei toimi, yrityskulttuurissa on jotain paljon syvemmin pielessä.
| 
