Jatta

Onko kenellakaan kokemusta booky.fi verkkokaupasta? Tilasin sielta kolme viikkoa sitten kirjan, jonka maksoin Visalla. Kun kirjaa ei alkanut kuulua, lahetin asiakaspalveluun kysymyksen toimitusajasta ja sielta tuli vastaukseksi 1.4.2011. Olisin olettanut, etta olisin saanut jonkinlaisen varoituksen viiden kuukauden toimitusajasta ennenkuin maksu otettiin tililtani. Esim. Amazon veloittaa tuotteista vasta sitten, kun tuote on pakattu ja valmiina lahetettavaksi.

Varjotar

Mikä oli maksutapasi?
Annoitko puhelinnumerosi postin ilmoitusta varten?

Itse olen tilannut tuolta muutamaan kertaan ja aina ollut ihan asiallinen palvelu, toimitusajat pitäneet ja tuotteet olleet mitä pitänytkin.

Tosin, olen kyllä kuullut, että toisille paketteja ei ole jostain syystä tullut, vaikka olisi pitänyt.. En osaa sanoa, onko vika postin vaiko lähettäjän...

emeliina

Todennäköisesti tilaamasi teos julkaistaan vasta ensi vuoden puolella ja on jo nyt ollut ennakkomyynnissä - mahdoitko tarkastaa tämän tilausta tehdessäsi? Toinen vaihtoehto on tietysti se, että painos on ollut loppu ja uutta painosta ollaan ottamassa, mutta siinä tapauksessa toimitusaika olisi todennäköisesti nopeampi. Minä olen ainakin aina saanut bookysta kaiken, mitä olen tilannut ja erikseen viestin, jos jotain tuotetta ei ole pystytty toimittamaan. Tällöin olen saanut myös verkkopankin kautta maksamani rahat takaisin. Visa-ostostahan saat myös rahat takaisin, ellet saa tuotetta.

Jatta

Kiitos vastauksista. En tarkistanut tilaamani kirjan julkaisupaivaa erikseen eika se ollut selvasti esilla. Mitaan mainintaa painoksen loppumisesta ei myoskaan ollut. Taytyy vain toivoa, etta kirja viela joskus sielta tulee ja jos ei, niin ehka hakea sitten korvausta Visan kautta.

Sinna61

Huonoja kokemuksia itsellänikin, enkä aio enää tilailla. Tilatessa näyttää, että kirjaa löytyy varastosta, tilaan ja maksan, ja odotan ja odotan ja lähetän kyselyä - kas, kirjaa ei olekaan ja painoskin on ennättänyt loppua. Mikä se sellainen varastokirjanpito on, joka ei tiedä ettei kirjaa olekaan? Sitten pahoitellaan, että sorry - loppu. Ja sitten taas tappellaan maksun takaisin saamisesta - eipä tule automaattisesti vaikka kirja finito - montako vuotta odotellaan uutta painosta, häh? Aika härskiä ja/tai liian vähän porukkaa ja/tai ainakin jotain on pahasti retuperällä. Amazon toimii erinomaisesti, mutta kun sieltä ei ikävä kyllä saa näitä kotimaisia...

Opus

Olen tilannut kyseisestä pikakirjakaupasta kymmeniä teoksia - enkä ole pettynyt kertaakaan. Nopea toimitus, hyvä palvelu eikä kertaakaan hämminkiä laskuihin liittyen. Olen käyttänyt myös Vihreät kirjat- palvelua - myynyt ja ostanut, ja palvelu on toiminut moitteetta.

Amuskaar

Puutteet eivät tule välttämättä vielä ensimmäisen tai ehkä kolmannenkaan tilauksen kohdalla esiin, mutta niitä piisaa.

Olen itsekin useaan otteeseen asioinut kyseisen firman kanssa ja tilannut useita kymmeniä teoksia. Asiakaspalvelu takkuilee nykyään niin pahasti, että minulla on mennyt joskus kokonaisia päiviä saada vastaus yksinkertaisiin kysymyksiin. Mutta varsinainen byrokraatin järjenjuoksun unelma on tämä Bookyn edustajan selvitys, jonka mukaan, kun maksan tilauksen pankkisiirtona etukäteen, heidän on "pakko" odottaa, että suoritus näkyy heidän tilillään, eivätkä he "voi" tilata kirjoja valmiiksi, jotta sitten kun (pankin kummallisesta viiveestä johtuen) raha muutaman päivän kuluttua näkyy heidän tilillään, tilaus olisi jo ollut muutaman päivän vetämässä.

Tämä siis siitä huolimatta, että olen tilannut heiltä useaan kertaan kirjoja -aina yli 100 euron eriä- enkä ole palauttanut yhtään niistä.

Booky myös polkee kuluttajien oikeuksia siinä, kun he toimitusehdoissaan sanovat, että eivät toimita tilauksia sellaisille, jotka toistuvasti palauttavat kirjoja. Kuluttajallahan on lain mukaan tuo 14 vrk palautusoikeus eikä hän edes tarvitse syytä palautukseen tuossa ajassa. Toisin sanoen kuluttajia sensuroidaan siitä, että he harjoittavat oikeuksiaan.

Aika arveluttavaa on myös Bookyn ilmoitus joidenkin kirjojen kohdalla, että teoksella on huono saatavuus ja se toimitetaan jonkin mysteerisen "hankintapalvelun" kautta. Tämä sitten firman logiikalla aiheuttaa sen, että sitä ei KSL:n mukaan voikaan enää palauttaa.

Kirjojen ystäville: Tarkkailkaa aktiivisesti hintatasoja eri kirjakaupoissa. Esimerkiksi monet ulkomaiset pokkariversiot kirjoista myydään halvemmalla tavallisissa kirjakaupoissa kuin Bookyn tapaisissa nettikirjakaupoissa. Kannattaa vertailla ennen kuin ryntää tilaamaan.

lumme

Valitettavasti kirjasta on painos loppunut eikä uuden painoksen ottamisajankohta ole vielä
tiedossa. Lähetämme kirjan kuitenkin heti kun se on ilmestynyt.
Että silleen.Maksoin sen suoraan netin kautta verkkopnkista.Todella harmittaa.
Ehkä otan tästä vielä yhteyttä joko KUNINGASKULUTTAJA ohjelmaan että kansalaiset saa
tietää härskistä kirjakaupasta. ..(lumme)

lumme

Sain pahoittelujen kera ystävällisen sähköpostin booky kirjakaupasta.Sain peruttua tilaukseni.

Maksamani summa palautetaan tililleni. Siis lopuksi kaikki hyvin. Ehkä löydän kyseisen kirjan

lainaamosta.

lukutoukka

Saman kuuloinen kokemus. Maksoin luottokortilla ja "toimitus" on nyt kestänyt 4 viikkoa. Nyt olen kerran kysellyt perään ja lupasivat toimittaa ensi viikolla. Haiskahtaa todellakin. Olisi pitänyt vähän surffata ennen kuin tilasin.

Iltalukija

Todennäköisesti kiirettä pitää heillä suurien tilausten myötä.

Kannattaa tarkastaa, onko tuotetta varastossa. Lisätietoja kaupasta on täällä:

http://www.tavaratalot.com/2011/10/bookyfi.html

Opiskelija

Maksoin nettipankissa 5.12.2011. Maksun hyväksynnästä ilmoitettiin heti. Vasta viikko myöhemmin ilmoitettiin että tuote on lähetetty. Kyseessä oli siis varastossa oleva uusi oppikirja. Aikaisemmin olin tilannut käytettyjä oppikirjoja, jotka sain käsiini 2-5 päivän sisällä maksusta.

iti

olen tilannut monesti bookystä oppikirjoja ja kotimaista kaunokirjallisuutta. heiltä saa ilmaiseksi ja ilman henkilötunnuksen antamista laskun, joten ei tarvitse maksaa etukäteen! kirjat ovat aina tulleet päivässä parissa. olen ollut todella tyytyväinen. nopea toimitus ja varsinkin oppikirjat ovat usein tuntuvasti edullisemmat kuin kotikaupungin suomalaisessa! suosittelen itse kyllä bookyä ihan varauksetta. harmi että joillakin on ollut ongelmia. kerran kysyin asiakaspalvelusta jonkun kirjan saatavuutta ja sain siihen pian sähköpostilla vastauksen, että painos on kustantajalta loppu.

muista

Bookya en ole käyttänyt. Bookplus.fi:hin petyin kovasti. Maksoin tilauksen nettipankissa ja viikon päästä tuli sähköpostia, että tuotetta ei olekaan saatavilla, ja käskettiin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jotta saisin rahani takaisin. Kuitenkaan kyseiseen viestiin ei saanut vastata vaan itse kaivella asiakaspalvelun osoite. (siis vaikeaksi tehty) Varastosaldojen pitäisi kyllä ehdottomasti täsmätä. Käyttävätköhän edes moisia. En ole vielä saanut rahojani takaisin, en kuitenkaan ole huolissani koska kuuluu samaan "nettikauppaperheeseen" kuin CDON ja Nelly.com, jotka toimineet moitteetta. Jostain syystä CDONin asiakaspalvelu hoitaa (väliaikaisesti?) Bookplussan asiakaspalvelua. Olisiko joulukaupan suosio yllättänyt firman vai mitä... Suurikuusta olen yhden tilauksen tehnyt, eikä valitettavaa.

yritykselle

tilaan tuota kautta kirjoja, pakko tilata sieltä. Niillä ei ole varastoa missä kirjoja olisi vaan kaikki tilataan jostain, sekä kotimaiset että ulkomaiset. Vaikuttaa että niillä on aivan liian vähän henkilökuntaa.... siksi voittavat tarjouskilpailuja kun ei ole palkkakuluja kuin vähän....
en menisi kehumaan enkä yksityisesti ikinä tuolta mitään tilaisi.

isa80

Itsellä kirjat tulleet aina sujakasti samantien ja kun keksin että tuosta saa vielä vähän bonustakin tosta Booky ostohyvitys - Ostohyvitys.fi niin olen ollut tyytyväinen

Samoja kokemuksia

Itse tilasin myös kyseisestä Booky.fi:stä: 1. kerralla toinen kirja tuli paljon myöhässä, vaikka verkkokaupan mukaan kirja oli saatavilla 1-3 vuorokausessa tilauksesta. Nyt taas....kirja myöhästyy ja tulee jälkilähetyksenä. Tarvitsisin kirjan pian ja maksoin verkkomaksuna...Minusta todella epäeettistä toimintaa - toivottavasti kirjan saan. Viimeinen kerta kun tilaan sieltä mitään!!!

helkkis

...samanlainen kokemus...lupaus lähetyksestä 2-3 vuoruokautta, mutta nyt on yli viikko mennyt eikä kirjoja kuulu. Ei kuulu myöskää vastinetta kyselyyni heidän asiakaspalvelustaan. Rahat tilillä-ei mitään kiirettä lähetyksellä -näyttää olevan periaatteenaan. En ikinä enää tilaa sieltä mitään.

Sade

Joo ei toiminut mullakaan kyseinen firma. Kirjaa ei tule, ja rahallisesta hyvityksestä tapellaan edelleen. Kuluttaja-asiakaspalvelusta ei ollut mitään hyötyä tässä asiassa, niin kuin ei yleensäkään.

TUBA

Joskus huhtikuun alussa tilasin kirjan jonka kohdalla ei lukenut mitään saatavuudesta. Parin viikon odottelun jälkeen lähettivät sitten viestin jonka mukaan kirjat olivat loppuneet, mutta uusi erä saapuisi kuun lopussa. Tänään sain kolmannen kerran saman viestin, eikä kirjasta tietenkään ole kuulunut mitään.

Ostan kirjoja netistä

Oman kokemukseni perusteella tilaan kirjoja bookdepositorysta, adlibris'sta tai akateemisesta kirjakaupasta. Viimeisen vuoden sisällä olen tilannut yli 130 kirjaa. Yleensä ostan kirjan sieltä mistä kirjan saa halvimmalla - siis näistä kolmesta edellä mainitusta kirjakaupasta.

Adlibriksen asiakaspalvelu on aina toiminut hyvin, vaikka booky.fi esivirityksen vuoksi ensimmäisissä yhteydenotossani oli "hieman toivomisen varaa". Bookdepositoryn asiakaspalvelussa on paineita vastata nopeasti ja usein he lähettävät hätäpäissään vastauksen, jossa kysytään sellaista nippelitietoa, joka oli jo ensimmäisessä viestissä.

Adllibriksen kirjat tilaan postiin ja bookdpositoryn kirjat tulevat kotiovelle saakka. Kirjat ovat yleensä hyväkuntoisia, mutta joskus kirjat ovat tippuneet lattialle ja kirjan nurkat ovat taittuneet. Mielestäni tämä on hinta, jonka halvemmista kirjoista saa maksaa, mutta tiedän kirjojen tilaajien saaneen näistä alennuksia kun ovat valittaneet asiasta.

Kun Adlibriksestä saa väärän kirjan tai kirjassa on nidontavirhe, niin he laittavat välittömästi uuden kirjan tilaukseen (näin on tapahtunut kahden kirjan kohdalla eli harvoin). He eivät vaadi viallisen kirjan palautumista ennen kuin tilaavat uuden kirjan, vaan kirjan voi palauttaa samassa paketissa/samalla postikäynnillä kuin saa korvaavan kirjan.

Bookdepositorystä olen saanut yhden nidontaviallisen kirjan, jonka maksun bookdepository palautti kokonaisuudessaan ja sain pitää viallisen kirjan. Toinen kirja tuli pokkarina, vaikka kirja olisi pitänyt olla kovakantinen, myös tämän kirjan maksun sain kokonaisuudessaan takaisin ja sain pitää pokkarin. Keskustelupalstoilta olen lukenut, että usein tarjoavat vaihtoehdoiksi alennusta, uuden kirjan toimittamista tai maksun palauttamista. Minun molemmat kirjat oli edullisia ennakkotilauskirjoja, joten bookdepository palautti maksun eikä edes tarjoutunut toimittamaan uutta julkaisun jälkeen kalliimpaa kirjaa.

Valituksiin olen aina liittänyt skannatut kuvat kirjojen virheistä. Ehkä kuvien perusteella ongelmien ratkaisu on ollut suhteellisen nopeaa.

Booky ja bookplus ovat osoittautuneet moniongelmallisiksi ja tilannetta pahentaa erittäin huono asiakaspalvelu. Kirjat saattavat tulla erittäin huonokuntoisina, kuukausien viipeellä ja lopuksi riidellään uuden kirjan toimittamisesta tai kirjan palutumattomuudesta. Minä en tilaan näistä kahdesta kirjakaupasta yhtään mitään, vaikka kirja maksaisi murto-osan muiden kirjakauppojen hinnasta. Aikaa kuluu älyttömästi riitelyyn, puhelinlaskua kertyy ja kaupan päälle saa pahan mielen. Molemmista olen saanut entisen asiakkuuteni aikana ihan asiallisessa kunnossa olevia kirjoja, mutta moitteettomasti tapahtuneiden kirjojen toimitusten ja "myyjän vastuun välttely"-ongelmien suhde on aivan liian korkea ja vakava.

PZ

Hei

Tilasin kirjan Bookyltä.

Toimitusehdoissa luvataan, että kirja lähetetään 2-7 päivässä. Kerroin puhelimessa tilausta jättäessäni, että on kiire ja tarjouduin maksamaan pikatoimitusmaksun 2,90 €. Kirjaa ei kuulunut viikkoon ja firman nettipalvelussa luki edelleen, että odottaa toimitusta varastosta. Lähetin sähköpostin viipymisestä ja ilmoitin, että pikatoimitusmaksu on tarpeeton, koska en enää ehdi saada kirjaa siihen tilaisuuteen, johon olisin sen tarvinnut. Kirja lähetettiin seuraavana maanantaina nyrpeän sävyisin ilmoituksin, että nyt on se 7. arkipäivä tilauksen jättämisestä ja se on toimitusehto. Nimenomaan arkipäiviä lasketaan, ei kalenteripäiviä.

7 arkipäivää on perjantaina jätetylle tilaukselle 1 perjantai + viikonloppu 2 päivää + 5 arkipäivää + 2 viikonlopun päivää + 1 maanantai, yhteensä 11 kalenteripäivää eli puolitoista viikkoa. Tämä siis siihen, että posti yleensä lähtee firmasta, ei siihen, että se olisi perillä.

Tilattu kirja on päivitysversio kirjasta, joka minulla jo on, ja tiedän tasan miltä se näyttää. Sen voisi lähettää isokokoisena kirjeenä, mutta nyt firman puolella osoitetaan mieltä valittajalle ja postitetaan paketti.

Älkää tilatko osoitteesta Booky.fi mitään sellaista, minkä tarvitsette alle kahdessa viikossa tilauksen jättämisestä.

Todellinen toimitusaikataulu ei ole se 2-7 päivää, mitä markkinoinnissa annetaan ymmärtää. Toimitus tapahtuu niin, että ensin lasketaan mikä on työpäivä, sitten toimitaan viimeisenä mahdollisena päivänä ja postipaketin käsittelyaikaa ei lasketa heidän vastuulleen. Olisi rehellisempää markkinointia ilmoittaa nettikaupan etusivulla ja tilausta vastaanottavassa asiakaspalvelussa, että kirja tulee asiakkaalle kahden viikon kuluttua tilauksesta, mutta niin tämä firma ei toimi.

Hemil

Tilasin Booky.fi:stä kirjan 31.5. "Pikakirjakauppa" lupaa toimituksia kolmessa päivässä, minä sain kirjan kolmen viikon kuluttua. Tarvitsin sen kuitenkin nopeammin, joten päätin palauttaa kirjan. Palautin paketin avaamattomana n. 5 päivän kuluttua. Bookyn nettisivuilla todetaan, että kirjan voi palauttaa 14 päivän kuluessa, tosin sielläkin on outoja ehtoja palautuksista.

Laitoin asiakaspalveluun muutaman kerran kyselyä rahojen palautuksesta, enkä saanut vastausta. Nyt 5 kuukautta kirjan maksamisesta olisin asiakaspalvelun mukaan saamassa rahani takaisin.

En missään tapauksessa suosittele yhdenkään kirjan tilaamista Booky.fi:stä.

myös pettynyt

Olisi ehkä pitänyt lukea tätä foorumia ensin ennekuin tehdä tilaukseni.
Itse tilasin kirjan 18.10.12
Odotamme kirjaa varastoomme. Toimitusarvio 2-7 arkipäivää.

Taitaa jäädä viimeiseksi kirjaksi

Kyllästynyt

Ihan oikeasti tuota bookyä. Hinnat on halpoja, mutta asiakaspalvelu ei vastaa millään.....