karibiatar

Palasimme muutama päivä sitten Panamasta Finnairin toiminta oli ala-arvoista.

Lähtiessä Panama Citystä ruokajuomatarjoiluvaunusta loppui viinit, oluet, shampanja ja väkeviäkin oli vain muutamia merkkejä jäljellä. Välilasku Halifaksissa ja meille kerrottiin, etteivät saa täydennystä. Joten henkilökunta oli käynyt ostamassa muutaman pullon viiniä, jotka eivät taaskaan riittäneet keskiosaan asti. Joten joimme sitten alkoholittomia juomia.
Yöllä tarjosivat vettä pullosta ilmeisesti muuta ei enään ollut jäljellä.

Ruoka oli täysin ala-arvoista. Meille sattui homeiset sämpylät ja heillä ei ollut tarjota meille uusia, joten jäimme ilman sämpylöitä. Salaatti oli tummunutta, joten sekin jäi syömättä.
Ruoka oli jäässä, joten sen he joutuivat lämmittämään uudelleen, kun oli todennäköisesti jäänyt lämmittämättä. Kahvi- ja teetarjoilun aikana lentoemäntä kaatoi kädelleni tulikuumaa teevettä.

Vieruskaveri oli tilannut laktoosittoman ruuan, mutta ilman jäi.

Paluulento oli kaikenkaikkiaan fiasko ja kotimaista pitäisi suosia. Nyt ei enään lennetä finnairilla tämän jälkeen.

REKLAMOINKAIKESTA

Ehdottomasti reklamaatio ja korvausvaatimus Fiannairille.

JppE

Valituksen oikea osoite on Finnairin palauteosasto eli palaute sinne!

mikkihiiriminnie

Siis mistä pitäisi saada korvausta?

no vaikka...

Lennon hintaan kuuluu ruuat, joten vaikka niistä.

rapsani

Ja siksi koska viini oli ollut esim temperoitua.

seikkailija2

Panaman lennot ovat tämän vuoden uutuus ja siitä johtuen ei varmaan asiat pelkaa. Ei Finnair ole tarkoittanut että jäätte ilman ruokaa tai viinat loppuu kesken mutta ruoat piti saada sieltä panamasta ja jos he eivät välitä huolehtia asiakkaistaan (Finnair tässä tapauksessa) ei sille mahda mitään. Tilaus Halifaxiin olisi pitänyt hoitaa etukäteen, ei se ihan sekunnissa järjesty. Oli vielä erikoisruokavaliotakin joten sitä vähemmän. Noihin "eksoottisiin" maihin mennessä kaikkeen on pakko varautua, siellä ei ole sama palvelukulttuuri kuin esim. Suomessa.
Panaman matkasta kertoi tuttava joka oli siellä ollut ja tuli kotiin jouluksi. Ei mitään erikoista koko maassa mutta ei aio varmaan valittaa.

jepee

Ulkomaan matkailuun kuuluu aina seikkailua,kyllä valittaja on herkkähipiäinen
kun ei saanut alkohollista viiniä kaikesta viittitekin valittaa.
Panaman pää mokasi ei Finnair, älkää matkustako kotimaisella jos jurppii.
Tehkää valitus Panamaan kyllä he hyvittävät mielipahanne.

kitise oikeeseen suuntaan

Kyllä tuollaiset iso firma korvaa!

grigori

Juu, ei suomalainen saa valittaa. Vaikka hammasta purren pitää kaikki kestää. Vaikka ravintolassa maksaisit sisäfileestä ja saisit jauhelihapihviä, niin seikkailuahan se, vai mitä?

PillottiX

Aina pitää valittaa jos ei saa odottamaansa palvelua. Siksihän ne firmat mainostaa olevansa asiakaslähtöisiä. Eikä palvelutaso parane jos ei reklamoi.

Jos ruoka loppuu tai ei ole tarjota, niin se on jo vakava terveysriski esim. diabeetikoille. On sitten Finskin tehtävä kurittaa omia yhteistyökumppaneitaan, mutta taysin kiistatta ovat vastuussa tarjoilun pelaamisesta ja mielipahasta. Yleensä korvaavat 100 - 300 Euron lahjakortilla.

Valita

"Aina pitää valittaa jos ei saa odottamaansa palvelua. Siksihän ne firmat mainostaa olevansa asiakaslähtöisiä. Eikä palvelutaso parane jos ei reklamoi. "

Täysin samaa mieltä.

Maksamme ( kalliin hinnan? )siitä, että saamme rahallemme vastinetta.

Finnairin luulisi hoitavan asiansa hyvin, koska se on valittu aikoinaan parhaimpien lentoyhtiöiden joukkoon.

Kyseessä oli kai lomalento? Sillä ei kuitenkaan pitäisi olla merkitystä palvelun suhteen = lomalento/ reittilento= samanlaista palvelua.

Kyseisessä tapauksessa on jokin ikävä yhteensattuma estänyt "normaalin" palvelun.

Finnair ei missään tapauksessa halua asiakkailtaan negatiivistä palautetta, koska se on imagokysymys. Virheitä tietenkin joskus sattuu. Palautetta he ottavat mielellään vastaan ja siitä otetaan opiksi. Tämä kuuluu jokaisen luotettavan yrityksen tapoihin.

M@nner

Jos joku ei oman käsityksen mukaan vastaa sovittua (tai oletettua tasoa) niin reklamaatio kehiin. Minun mielestä esim. näillä palstoilla huonojen kokemusten jakaminen / kirjoittelu on ok.

Finskin luulisi pitävän kiinni palvelutasosta jos meinaa euroopan ja Aasian reiteillään meitä lennättää. Kaikki jotka ovat kokeneet esim. Air Francen tai SAS:n ns. "asiakaspalvelua" ,,,tai sen puutetta -äänestävät kyllä matkalippurahoillaan muita vaihtoehtoja.

vilmatar

Nykyisin Finnair tarjoaa lisämaksusta sämpylöitä kotimaan lennoilla, mutta näitä näköjään riittää vain kahdelle ensimmäiselle penkkiriville. Maksullisia 2 gramman suolapähkinäpusseja olisi ko. lennolla ollut myynnissä.
Lentoemännän arvion mukaan Finnair pyrkii välttämään hävikkiä. Ottakoon jokainen omat eväät mukaan.

-harmistunut

Parilla kolmella viimeisemmällä lomamatkallani on paluulennolla tarjottu ei-oota varsinkin kuohuviin suhteen. Harmi, olisihan mukava skoolata myös kotiin paluulle!

Palautteella vaikutat

Kannattaa laittaa palautetta Finnairin sivuilta:
Asiakaspalvelun yhteystiedot - Finnair